你(nǐ)屏蔽過多(duō)少($shǎo)微(wēi)信群和(hé)QQ群了(le)?那(nà)些(xiē)社群多(duō)數(shù)已經死了(le)。今年(nián)被譽為(wèi)€社群元年(nián)，社群已經成了(le)連接消費(fèi)者與品牌的(de)最短(duǎn)路(lù)徑，那(nà)麽，如(rú)£何才能(néng)不(bù)讓你(nǐ)自(zì)己的(de)社群死得(de)那(nà)麽快(kuài)?
下(xià)面這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)選自(zì)秋葉的(de)新書(shū)《社群營銷：方法、技(jì)巧與實踐×》，包含了(le)他(tā)多(duō)年(nián)來(lái)做(zuò)學習(xí)型社群的(de)心得(de)與經驗，文↑(wén)章(zhāng)很(hěn)長(cháng)，幹貨滿滿，讀(dú)來(lái)必有(yǒu)收獲。
一(yī)、怎樣讓社群長(cháng)壽
在中國(guó)網絡上(shàng)長(cháng)期泡著(zhe)的(de)人(rén)，恐怕都(♣dōu)有(yǒu)過加入某些(xiē)群的(de)經曆。一(yī)開(kāi)始是(shì)激動和(hé)興奮的(de)心情，但(dàn)當懷著(zhe)良好(hǎo)願望加入一(yī)段時≈(shí)間(jiān)後，卻發現(xiàn)群裡(lǐ)充滿灌水(shuǐ)、刷屏、廣告，甚至兩個(gè)群友(yǒu)一(yī)言不(bùα)合，變成争執，憤而退群。
而群主也(yě)會(huì)因各種瑣事(shì)糾結，人(rén)數(shù)還(hái)不(bù)能(néng)太少(shǎo)，少(shǎo)于¶30人(rén)不(bù)成群，超過80人(rén)就(jiù)開(kāi)始熱(rè)鬧，超過500人(r§én)又(yòu)亂糟糟的(de)不(bù)好(hǎo)管，不(bù)出半年(nián)，大(dà)家(jiβā)慢(màn)慢(màn)不(bù)再發言，最終成了(le)一(yī)個(gè)死群。
任何事(shì)物(wù)都(dōu)是(shì)有(yǒu)生(shēng)命周期的(de)，大(dà)部分(fēn)群都(dōu)經曆了(le)如(rú)上(shàng)圖所示的(de)生(shēng)命周期模型，一(yī)個(gè)群走完整個(gè)生(shēng)命周期模型長(cháng)則6個(gè)月(yuè)，短(duǎn)的™(de)甚至隻需要(yào)1周。
我們必須認識到(dào)，即便是(shì)出于商業(yè)目的(de)而去(qù)主動管理(lǐ)一(yī)個(gè)社群，₩在運營非常好(hǎo)的(de)情況下(xià)，群也(yě)是(shì)有(yǒu)生(shēng)命周期的(de)。
這(zhè)個(gè)生(shēng)命周期大(dà)概在兩年(nián)左右。為(wèi)什(shén)麽是(shì)兩年(nián)?
第一(yī)，來(lái)自(zì)我們自(zì)己對(duì)過去(qù)論壇壇主活躍度的(de)觀察，一(yī)個(gè)論壇的(de)熱(rè)心壇主往往堅持時(shí)間(j$iān)很(hěn)難超過兩年(nián)，同樣，一(yī)個(gè)群的(de)熱(rè)心群管也(yě)很(hěn)難★超過兩年(nián)，即便是(shì)專職團隊管理(lǐ)，兩年(nián)內(nèi)群的(de)運營給社群群友(yǒu)δ帶來(lái)的(de)新鮮紅(hóng)利也(yě)會(huì)消失殆盡。
第二，是(shì)因為(wèi)一(yī)個(gè)群在兩年(nián)的(de)生(shēng)命周期內(nèi)一(yī)般✘而言已經完成商業(yè)價值的(de)轉換。即便是(shì)死忠品牌粉，你(nǐ)的(de)産品又(yòu)不(bù)斷升級$換代，那(nà)麽在兩年(nián)內(nèi)，從(cóng)商業(yè)上(shàng)講，該挖掘的(de)商業(yè)價值也(yě)挖掘得(de)差不(bù)多(duō≥)了(le)，繼續維護成本會(huì)超過回報(bào)。
說(shuō)出這(zhè)種真相(xiàng)是(shì)很(hěn)殘忍的(de)，但(dàn)是(shì)怎麽辦呢( ne)?
這(zhè)時(shí)候群可(kě)以尊重大(dà)家(jiā)意見(jiàn)不(bù)解散，但(dàn)也(yě)不(bù)需要(yào)刻意維護。如(r ú)果群裡(lǐ)面還(hái)有(yǒu)個(gè)别積極熱(rè)心的(de)粉絲，可(kě)以↔把群轉移給他(tā)運營和(hé)管理(lǐ)。如(rú)果群裡(lǐ)面發現(xiàn)個(gè)别值得(de)長(cháng)期交往的(de)粉絲©，可(kě)以邀請(qǐng)他(tā)加入核心群。
那(nà)麽如(rú)果想盡可(kě)能(néng)延長(cháng)社群的(de)生(shēng)命周期，應該從(cóng)哪些(xiē)方面下(xià)手呢(≥ne)?
顯然得(de)從(cóng)社群的(de)兩個(gè)主要(yào)角色入手：一(yī)個(gè)是(shì)群主，一(yī)個(gè)是(shì)成員(yuán)。γ
導緻社群走向沉寂的(de)，要(yào)麽是(shì)群主的(de)目的(de)未達成而不(bù)再維護，要(yào☆)麽是(shì)群員(yuán)的(de)需求未滿足而不(bù)再活躍。
群是(shì)為(wèi)了(le)滿足人(rén)的(de)某種需求而建立的(de)，我們調查發現(xiàn)，所有(yǒu)β的(de)群無非是(shì)基于這(zhè)六種理(lǐ)由建立的(de)。
在這(zhè)六種群中，基于組織關系或同學、老(lǎo)鄉(xiāng)關系的(de)群也(yě)許是(shì)維系時(shí)間(jiān)最長(cháng)的(de&)，但(dàn)這(zhè)種群未必能(néng)保持活躍度。能(néng)夠長(cháng)期保持活躍度的(de)群要(yào)麽是(shì)有(yǒ₹u)共同興趣的(de)交友(yǒu)群，要(yào)麽是(shì)有(yǒu)共同成長(cháng)的(de)學習(xí)群♥。
比如(rú)華科(kē)的(de)點團隊，每一(yī)個(gè)曾經加入團隊的(de)正式隊員(↑yuán)，包括團隊的(de)顧問(wèn)都(dōu)會(huì)加入一(yī)個(gè)QQ群，繼續保留自(zì)己在團隊的(d•e)編号，老(lǎo)隊員(yuán)可(kě)以通(tōng)過群尋找合适的(de)新隊員(yuán)一(yī)起創業(yè)，新隊員(yuán)也(yě)可($kě)以繼續向老(lǎo)隊員(yuán)和(hé)顧問(wèn)請(qǐng)教各種問(wèn)題。由于團隊有(yǒu)共同的(de)文(wén)化(hu₹à)和(hé)價值觀，QQ群內(nèi)部一(yī)直充滿了(le)積極的(de)溝通(tōng)能(néng)量。∞
如(rú)果根據群對(duì)個(gè)人(rén)的(de)價值，我們還(hái)可(kě)以把群分(fēn)為(wèi)這(zhè)四個(gè)類别。
後三類群都(dōu)是(shì)已經死亡或者瀕臨死亡的(de)群，他(tā)們很(hěn)可(kě)能(néng)在某一(yī)天，群主将群轉讓或者直接解散。
所以，假如(rú)我們做(zuò)商業(yè)化(huà)運營，就(jiù)一(yī)定要(yào)認識清楚，我們能(néng)為(wèi)别人(rén)提&供的(de)價值是(shì)什(shén)麽?
比方說(shuō)微(wēi)信群，你(nǐ)什(shén)麽都(dōu)不(bù)用(yòng)做(zuò)，隻要(y'ào)堅持發紅(hóng)包，就(jiù)有(yǒu)人(rén)打死也(yě)不(bù)走。但(dàn)是(shì)隻出不(bù)進討 (tǎo)好(hǎo)用(yòng)戶的(de)做(zuò)法未必合适。
那(nà)麽建立一(yī)個(gè)群，你(nǐ)的(de)定位到(dào)底是(shì)學習(xí)群還(hái)是(shì)交友(yǒu)群?為(wèi)什(shén)麽你(nǐ)的(de)定位能(néng)吸引目标人(rén)群加入?
這(zhè)其實是(shì)個(gè)大(dà)問(wèn)題。
很(hěn)多(duō)人(rén)建立一(yī)個(gè)群，開(kāi)始想法很(hěn)多(duō)，比如(rú)交友(≥yǒu)交換資源，一(yī)起共同成長(cháng)進步等。但(dàn)是(shì)如(rú)果一(yī)個(gè)群想法太多(duō)， 其實運營就(jiù)會(huì)變味。
所以，在建群初期，就(jiù)要(yào)深入思考一(yī)個(gè)問(wèn)題：對(duì)于群員(yuán)而言，加入一(yī)個(gè)群會≤(huì)得(de)到(dào)怎樣的(de)回報(bào)?因為(wèi)人(rén)類是(shì)趨利的(de)，他(tā)要(yào)計(jì)算(suàn)自(zì)己的(de)付出¥(比如(rú)時(shí)間(jiān)成本)與回報(bào)是(shì)否平衡。
有(yǒu)的(de)群大(dà)家(jiā)會(huì)覺得(de)收獲很(hěn)少(shǎo)，既不(bù)能(néng)收獲人(rén)脈，也(yě)不(bù)能(n&éng)學到(dào)幹貨，幹脆退出。有(yǒu)的(de)群大(dà)家(jiā)會(huì)覺得(de)收獲一(yī)半一(yī★)半，能(néng)學到(dào)一(yī)些(xiē)東(dōng)西(xī)，但(dàn)是(shì)♥也(yě)要(yào)忍受很(hěn)多(duō)刷屏騷擾，分(fēn)散工(gōng)作(zuò)注意力。
有(yǒu)的(de)群大(dà)家(jiā)會(huì)覺得(de)收獲很(hěn)大(dà)，這(zhè)種收獲有(yǒu)的(de)是(shì)一(yī)次性點破思維的(de)₩局限，有(yǒu)的(de)是(shì)認識了(le)一(yī)個(gè)好(hǎo)朋(péng)友(yǒu)，有(yǒu)的(de)是(shì)通(tōng)過持續分(fēn)享獲得"(de)了(le)成長(cháng)，特别是(shì)收獲成長(cháng)的(de)人(rén)會(huì)覺得(de)自(zì)己找到(dào)了(le)歸屬感₹。
顯然能(néng)夠長(cháng)期做(zuò)到(dào)讓大(dà)家(jiā)感到(dào)收獲很>(hěn)大(dà)并不(bù)容易，要(yào)耗費(fèi)大(dà)量的(de)人(rén)力、财力、腦(nǎo)力，所以才有(yǒu)了(le)社群大(dà)多(duō)短(duǎn₩)命的(de)結果。這(zhè)也(yě)給了(le)我們兩個(gè)啓發：
1.不(bù)要(yào)過度投入，群走到(dào)生(shēng)命周期尾聲了(le)，不(bù)騷擾别人(rén)就(jiù)是(¥shì)美(měi)德。
2.要(yào)設計(jì)一(yī)個(gè)在群生(shēng)命周期結束前就(jiù)能(néng)完成營銷的(de)産品。
以上(shàng)我們分(fēn)析了(le)普通(tōng)人(rén)加入群的(de)動機(jī)，但(dàn)是(shì)為(wèi)Ω什(shén)麽一(yī)個(gè)群主要(yào)維護一(yī)個(gè)群呢(ne)?
賣貨
比如(rú)我一(yī)個(gè)朋(péng)友(yǒu)搞十字繡，也(yě)建個(gè)群，分(fēn)享繡花(huā)經驗，分(fēn)♠享完了(le)就(jiù)可(kě)以推銷淘寶小(xiǎo)店(diàn)。這(zhè)種基于經濟目标維護的→(de)群反而有(yǒu)更大(dà)的(de)可(kě)能(néng)生(shēng)存下(xià)去(qù)，因為↕(wèi)做(zuò)好(hǎo)群員(yuán)的(de)服務，就(jiù)可(kě)以源源不(bù)斷¥獲得(de)老(lǎo)用(yòng)戶的(de)滿意度和(hé)追加購(gòu)買。特别要(yào)指出的☆(de)是(shì)，在線教育培訓會(huì)組織大(dà)量的(de)學員(yuán)群進行(xíng)答(dá)疑，分(fēn)享開(kāi)貨，本質上(shàn€g)也(yě)是(shì)銷售産品和(hé)提供客戶服務。
人(rén)脈
不(bù)管是(shì)基于興趣還(hái)是(shì)為(wèi)了(le)交友(yǒu)，社交的(de)本質就(jiù)是(shì)為✔(wèi)了(le)構建自(zì)己的(de)人(rén)脈圈。這(zhè)是(shì)任何一(yī)個(gè)職場(chǎng)人(rén)₽士都(dōu)會(huì)去(qù)努力維護的(de)關系。群主不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)正式組織的(de)負 責人(rén)，但(dàn)是(shì)他(tā)維護一(yī)個(gè)群就(jiù)是(shì)希望在線下(xià)可(kě)以成為(wèi)一(yī)個(♥gè)非正式關系裡(lǐ)面的(de)聯結人(rén)，獲得(de)聯結人(rén)的(de)影(yǐng)響力。如(rú)果他(tā)通(tōng)→過群成功組織群員(yuán)進行(xíng)一(yī)些(xiē)活動的(de)話(huà)，就(jiù)能(néng)逐步在一(yī)定的(de)α圈子(zǐ)裡(lǐ)面形成自(zì)己的(de)網絡影(yǐng)響力。
成長(cháng)
這(zhè)種群主是(shì)想吸引一(yī)批人(rén)一(yī)起共同學習(xí)和(hé)分(fēn)享，構建一(yī)個(gè)網絡學習(xí)的(de)小(xiǎ&o)圈子(zǐ)。學習(xí)是(shì)需要(yào)同伴效應的(de)，沒有(yǒu)這(zhè)個(gè)同伴圈，很(hěn)多(duō)人(rén)就(jiù)難以堅持學習(xí)，×他(tā)們需要(yào)在一(yī)起相(xiàng)互打氣、相(xiàng)互激勵，比如(rú)考研群很(hěn)多(duō)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣≠的(de)。
品牌
利用(yòng)群的(de)模式如(rú)果能(néng)快(kuài)速裂變複制(zhì)的(de)話(huà)，有(yǒu)的(de)群主是(≠shì)希望借助這(zhè)種方式更快(kuài)構建自(zì)己的(de)個(gè)人(rén)品牌影(yǐng)響力。這(zhè)種影(yǐng)響力因為(wèi)"網絡缺乏一(yī)定的(de)真實接觸往往能(néng)讓新入群的(de)成員(yuán)誇大(dà)群主的(de)能(néng)量，形成對(duì)群主的(de)某種崇拜，然後群主通(tōng)過激勵、分(fēn)享幹貨、組織一(yī)些(xiē)有(yǒu)新意的(de)挑戰活動鼓勵大(dà)家(jiā↔)認同某種群體(tǐ)身(shēn)份，最終借助群員(yuán)的(de)規模和(hé)影(yǐng)響力去(qù)獲得(de)商業(yè)回報π(bào)。
以上(shàng)我們可(kě)以看(kàn)出，如(rú)果一(yī)個(gè)社群的(de)存在，既能(néng)夠滿足成員(yuán)的(de)某種價值需求，并在滿足需求的(de)過程中，又(yòu)能(néng)夠給運營人(rén)帶來(lái)一(yī)定®的(de)回報(bào)，就(jiù)會(huì)形成一(yī)個(gè)良好(hǎo)的(de)循環，甚至∏可(kě)以形成自(zì)運行(xíng)的(de)生(shēng)态。
從(cóng)以上(shàng)的(de)講解可(kě)以得(de)出一(yī)個(gè)結論：想要(yào)得(de)到(dào)長(ch©áng)期的(de)回報(bào)，那(nà)麽就(jiù)得(de)設置長(cháng)期的(de)需求。這(zhèα)也(yě)是(shì)為(wèi)什(shén)麽大(dà)多(duō)高(gāo)頻(pín)重複使用(yòng)類産品的(de)社群存活時(shí)∑間(jiān)要(yào)比興趣社群的(de)長(cháng)，米粉群比羅輯思維的(de)得(de)分(fēn)要(yào)高∑(gāo)。
二、社群短(duǎn)命的(de)七宗罪
失焦是(shì)導緻群消亡的(de)第一(yī)個(gè)原因，也(yě)就(jiù)是(shì)缺乏一¶(yī)個(gè)明(míng)确而長(cháng)久的(de)定位。
很(hěn)多(duō)群成立後往往快(kuài)速拉入很(hěn)多(duō)人(rén)，結果偏離(lí)了(le)群主×最初建群的(de)目的(de)，整個(gè)群因為(wèi)缺乏共同的(de)話(huà)題和(hé)活動連接，就(jiù)變成了(le)一(yī)個(gè)灌水(shuǐ )群。
沒有(yǒu)人(rén)經常分(fēn)享有(yǒu)價值的(de)話(huà)題，時(shí)間(jiān)長(cháng)了(le)群員(yuán☆)就(jiù)失望了(le)，既然成為(wèi)了(le)工(gōng)作(zuò)的(de)騷擾，不(bù)如(rú)退群，等待下(xià)一(y♣ī)次沖動再入新群，如(rú)是(shì)循環。
如(rú)果在入群前群員(yuán)能(néng)夠告訴别人(rén)加入這(zhè)個(gè)群的(de∏)價值和(hé)交流機(jī)制(zhì)，對(duì)群的(de)生(shēng)命力反而更好(hǎo)，但(dàn)是(shì)現(xiàn)狀是(shì)大(dà)量的(de)人(rén)花(huā)費(fèi)大(dà)量的(de)時♥(shí)間(jiān)把自(zì)己認識的(de)人(rén)納入一(yī)個(gè)群，但(dàn)對(duì)于群的(de)主題、定位、分(fēn)享機(jī)₽制(zhì)都(dōu)沒有(yǒu)通(tōng)盤考慮，還(hái)真的(de)以為(wèi)有(yǒu)去(qù)中心化(♥huà)自(zì)組織奇迹呢(ne)?
沒有(yǒu)定位的(de)一(yī)個(gè)表現(xiàn)就(jiù)是(shì)什(shé↓n)麽人(rén)都(dōu)可(kě)以入群，結果一(yī)個(gè)群裡(lǐ)既有(yǒu)大(dà)牛又(yòu)有(yǒu)新手，把不(bù)同層≤次的(de)人(rén)混在一(yī)起，認為(wèi)這(zhè)是(shì)所謂去(qù)中心化(huà)自(zì)組織，殊不(bù)知(zhī)這(zhè)恰恰是(shì)把牛人(rén)給騷擾走的(de)最佳方法。
事(shì)先通(tōng)盤考慮過群的(de)主題、定位、分(fēn)享機(jī)制(zhì)的(de)群壽命更長(cháng)，灌水(shuǐ)群必死。
無首是(shì)導緻群消亡的(de)第二個(gè)原因，也(yě)就(jiù)是(shì)缺乏有(yǒu)影(yǐng)響力或熱(rè)心的(de)群主或群管。φ
在這(zhè)裡(lǐ)要(yào)特别區(qū)分(fēn)一(yī)下(xià)“去(qù)中心化(huà)”的(de)概念，很(hěn)多(duō)人( rén)覺得(de)一(yī)個(gè)社群有(yǒu)領袖、有(yǒu)管理(lǐ)、有(yǒu)規矩就(jiù)是(shì)違背“去(qù)中心化(huà)”的(de)宗旨，這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)誤解。
所謂去(qù)中心化(huà)，更重要(yào)的(de)理(lǐ)解是(shì)指內(nèi)容、信息不(bù)再是(shì)由專人(rén)或特定人(rén)群所産生(shēng)，而是↓(shì)由全體(tǐ)成員(yuán)共同參與、共同創造的(de)結果，與為(wèi)了(le)讓參與更積極、溝通(tōng)更暢通(tōng≤)、結果更多(duō)元進行(xíng)的(de)管理(lǐ)和(hé)有(yǒu)人(rén)維護并不(bù)沖突。
定位再準的(de)群，沒有(yǒu)人(rén)主動管理(lǐ)和(hé)維護，也(yě)是(shì)無法持續™運營的(de)，不(bù)可(kě)能(néng)完全自(zì)組織，隻能(néng)解釋為(wèi)中心碎片化(huà)，組織網絡化(huà)。
為(wèi)了(le)便于管理(lǐ)，群主或群管理(lǐ)員(yuán)都(dōu)是(shì)最佳的(de)選擇。
第三個(gè)原因是(shì)群主個(gè)性過于強勢。
有(yǒu)一(yī)種群是(shì)因為(wèi)群的(de)規模擴大(dà)了(le)以後，群主為(wèi)φ了(le)管理(lǐ)群，往往制(zhì)定了(le)嚴格的(de)群規，但(dàn)是(shì)越是(shì)嚴格的(de)群規越容易帶來(lái)争議(yì)，>因為(wèi)很(hěn)多(duō)人(rén)不(bù)喜歡一(yī)個(gè)網絡組織有(yǒu)太多(du ō)的(de)約束。
比如(rú)很(hěn)多(duō)群主希望群裡(lǐ)少(shǎo)一(yī)些(xiē)閑聊，★多(duō)一(yī)些(xiē)幹貨，不(bù)要(yào)發和(hé)主題無關的(de)話(huà)題，那(nà)麽有(yǒu)的(de)群員(yuán)會(huì)認為(γwèi)一(yī)個(gè)隻聊專業(yè)話(huà)題的(de)群沒有(yǒu)趣味，不(bù)認同這(zhè)樣的(de)規矩，他(t>ā)們認為(wèi)應該有(yǒu)一(yī)些(xiē)輕松活潑的(de)內(nèi)容活躍氣氛。
大(dà)部分(fēn)群主是(shì)認可(kě)群可(kě)以輕松活潑一(yī)些(xiē)的(de)，但(dàn)也(yě)有(yǒu)一(yī)個(gè)度的(de)問(wèn>)題，群的(de)規模越大(dà)，這(zhè)個(gè)度就(jiù)越難把握，直到(dào)群不(bù)得(de)不(bù)建立嚴格的(de)約束。
一(yī)個(gè)群的(de)群規形成，最好(hǎo)是(shì)經過群員(yuán)的(de)討(tǎo)論，并達成一(yī)緻₹後，才容易得(de)到(dào)遵守，如(rú)果群主要(yào)推出強勢群規，那(nà)麽群主就(jiù)必須比群員("yuán)影(yǐng)響力等級高(gāo)一(yī)個(gè)數(shù)量級，這(zhè)樣才能(néng)獲得(de)遵守群規的(de)心理(lǐ)優勢。
所以，強調民(mín)意的(de)組織紀律比強調個(gè)人(rén)權力的(de)群壽命更長(cháng)↑。
第四個(gè)原因是(shì)騷擾。
騷擾有(yǒu)兩種。
一(yī)種是(shì)垃圾廣告。所以群規要(yào)提前聲明(míng)，管理(lǐ)員(yuán)要(yào)及時(shí)治理(lǐ)。這(zhè)就(jiù)要(yào)>求管理(lǐ)員(yuán)有(yǒu)一(yī)項非常重要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì)要(yào)及時(shí≠)上(shàng)網，關心每一(yī)個(gè)群員(yuán)，要(yào)特别留意混進群發垃圾消息的(d&e)人(rén)，并及時(shí)清除。如(rú)果一(yī)個(gè)群經常有(yǒu)人(rén)發垃圾消息，群管沒有(yǒu)及時(∞shí)處理(lǐ)，馬上(shàng)這(zhè)個(gè)群就(jiù)會(huì)淪為(wèi)死亡群。
另一(yī)種是(shì)過多(duō)的(de)閑扯灌水(shuǐ)。一(yī)個(gè)超過200人(rén)的(de)群，一(yī)人(rén)說(shuō)一(yπī)句你(nǐ)也(yě)得(de)看(kàn)半天，如(rú)果正在工(gōng)作(zuò)或是(shì)學習(xí)，群消息在不®(bù)斷閃爍，經常打斷一(yī)個(gè)人(rén)正常的(de)生(shēng)活和(hé)學習>(xí)節奏，時(shí)間(jiān)久了(le)也(yě)會(huì)讓很(hěn)多(duō)人(rén)選擇屏蔽。所以如(rú)π果一(yī)個(gè)群的(de)人(rén)數(shù)過多(duō)，要(yào)選擇一(yī)定的(de)禁言措施，比如(rú)工(gōng)作(zu♦ò)時(shí)間(jiān)群內(nèi)不(bù)聊天，晚上(shàng)和(hé)節假日(rì)λ随意，這(zhè)樣就(jiù)會(huì)改善很(hěn)多(duō)。
第五個(gè)原因是(shì)群缺乏固定的(de)活動形式。
一(yī)個(gè)群想做(zuò)得(de)有(yǒu)聲有(yǒu)色，不(bù)讓成員(yuán)∑感到(dào)無聊乏味，必須有(yǒu)定期的(de)活動。
最受群歡迎的(de)活動形式應該是(shì)定期分(fēn)享模式。一(yī)種常見(jiàn)的(de)組織方式就(jiù)是(shì)由群主提前協調群員(yuán)，規劃每周1～2個(gè)主題，邀請(qǐng)不(bù)同群員(yuán)或者外♦(wài)來(lái)顧問(wèn)分(fēn)享，每次用(yòng)1～2個(gè)小(xiǎo)時(shí)，在約定"的(de)時(shí)間(jiān)邀請(qǐng)群員(yuán)一(yī)起交流討(tǎo)論，聚焦特定主題，這(zhè)樣就(jiù)有(yǒu)了(le)“集體(tǐ)₽創作(zuò)”的(de)感覺。
如(rú)果一(yī)個(gè)群規模超過40人(rén)，又(yòu)沒有(yǒu)一(yī)個(gè)固定的(de)形式組織大(dà)家(jiāφ)在一(yī)起，大(dà)家(jiā)沒有(yǒu)定期的(de)互動、協作(zuò)、討(tǎo)論，沒有(yǒu)熟知(zhī)度，沒有(yǒu)凝聚力，沒有(yǒu)歸↔屬感，那(nà)麽這(zhè)個(gè)群的(de)生(shēng)命力很(hěn)快(kuài)就(jiù)會(huì)衰退。固•定的(de)分(fēn)享會(huì)讓群員(yuán)産生(shēng)一(yī)種身(shēn)份認同感。我在這(zhè)個(gè)群，我是(shì)一(yī)個<(gè)怎樣的(de)人(rén)。這(zhè)種身(shēn)份認同感也(yě)是(shì)群員(yuán)願意留下(xià)的(de)重要(yào)理(lǐ↕)由。這(zhè)種身(shēn)份認同感消失的(de)時(shí)候，群員(yuán)很(hěn)可(kě)能(néng)會(huì)選擇退群。
不(bù)過如(rú)果一(yī)個(gè)群的(de)規模不(bù)超過40人(rén)，大(dà)家(jiā)在一(yī)起的(de)理(lǐ)由可(kě)能(néng)是(shì)γ因為(wèi)興趣相(xiàng)投，認同度高(gāo)，願意一(yī)塊聊，因此就(jiù)不(bù)需要(yào)刻意限定分(fēn)享"形式。
第六個(gè)原因是(shì)“蒸發”。
當新成員(yuán)不(bù)斷湧入一(yī)個(gè)開(kāi)放(fàng)聊天群時(shí)，群中最有(yǒu)價值的(de)成員(yuán)會(huì)發現(xiàn)，群成員φ(yuán)平均價值水(shuǐ)平的(de)降低(dī)讓自(zì)己繼續待在這(zhè)裡(lǐ)已經沒有(yǒu)意義了(le)，于是(shì)他(tā)們就(jiù)會(huì)選♠擇離(lí)開(kāi)。這(zhè)批成員(yuán)的(de)離(lí)開(kāi)進一(yī)步降低(dī)了(le)群的(de)價值，于是(shì)惡性循環開(kāi)始了(le)：越來(l×ái)越多(duō)高(gāo)價值的(de)成員(yuán)選擇離(lí)開(kāi)，直到(dào)有(yǒu)一(yī)天這(zhè)個(gè)群徹底淪陷成了(le)一(y£ī)個(gè)平庸的(de)聊天群。
用(yòng)一(yī)個(gè)專業(yè)的(de)科(kē)技(jì)詞彙來(lái)表述這(zhè)一♣(yī)現(xiàn)象叫“蒸發冷(lěng)卻效應”。蒸發冷(lěng)卻是(shì)指液體(tǐ)在蒸發成氣體(tǐ)的(de)過程中會(huì)吸熱(rèφ)，從(cóng)而降低(dī)周圍的(de)溫度起到(dào)冷(lěng)卻的(de)效果。
群的(de)開(kāi)放(fàng)意味著(zhe)它對(duì)成員(yuán)的(de)加♥入沒有(yǒu)選擇性，如(rú)此一(yī)來(lái)，最想加入群的(de)成員(yuán)會(huì)是(shì)那(nà★)些(xiē)水(shuǐ)平在群目前平均水(shuǐ)平之下(xià)的(de)人(rén)，因為(wèi)他(tā)們可(kě)以從(cóng")群中學到(dào)更多(duō)東(dōng)西(xī)。他(tā)們的(de)加入從(cóng)長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)必然會(huì)對(duì)團體(tǐ♥)造成不(bù)利影(yǐng)響。而那(nà)些(xiē)相(xiàng)對(duì)封閉的(de)群能(néng)更好(hǎo)地(dì)應對(duì)這(zhè)種♦問(wèn)題。這(zhè)種封閉群對(duì)成員(yuán)的(de)加入有(yǒu)著(zhe)極高(gāo)的(de)要(yào)求，一(yī)般都(dōu)是(shì)采用(yòng)邀請(qǐng)制(zhì)。由于小(xiǎo)衆而又(yòu)封閉，大(dà)部分(fēn)此類群¶都(dōu)隻是(shì)低(dī)調地(dì)活在大(dà)衆的(de)視(shì)野之外(wài)。
第七個(gè)原因是(shì)陳舊(jiù)，也(yě)就(jiù)是(shì)成員(yuán)♦總是(shì)那(nà)麽幾個(gè)人(rén)，失去(qù)了(le)新鮮感。
上(shàng)一(yī)個(gè)“蒸發”讓我們知(zhī)道(dào)了(le)新成員(yuán)帶來(lái)的(de)副作(zuò)用(yòng)，但(dànσ)是(shì)如(rú)果一(yī)個(gè)群的(de)成員(yuán)長(cháng)期沒有(yǒu)更新，那(nà)麽這(zhè)也(yě)可(kě)能(nénΩg)是(shì)群走向死亡的(de)開(kāi)始，任何組織都(dōu)需要(yào)經常換血，沒有(yǒu)新血注入，群往往會(huì$)沉寂。
因為(wèi)新人(rén)的(de)進入會(huì)給群帶來(lái)新的(de)沖擊力，也(yě)會(huì)帶來(lái)新的(de)活力。那&(nà)怎麽兼顧這(zhè)兩者之間(jiān)的(de)平衡呢(ne)?根據我們的(de)經驗，一(yī)個(gè)群在入群階段設置的(de)篩選和(hé)挑戰門(mé"n)檻越高(gāo)，這(zhè)個(gè)群加入後流失率反而越低(dī)。比如(rú)，有(yǒu)的(de)群要(yào)求 必須付費(fèi)才能(néng)進入學習(xí)，反而群員(yuán)更願意遵守規則，維護學習(xí±)秩序。
另外(wài)，還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)秘密就(jiù)是(shì)，經常加入一(yī)些(xiē)美(měi)女(nǚ)和Ω(hé)萌妹(mèi)子(zǐ)的(de)群，一(yī)般活躍度都(dōu)低(dī)不(bù)了(le)，而且會(huì)吸引很(hěn)多(duō)人(rén)慕名而來(lái)。如(★rú)果你(nǐ)有(yǒu)美(měi)女(nǚ)資源，可(kě)以讓她(tā)們幫你(nǐ)把社群更好(hǎo)地(♦dì)帶動起來(lái)。
三、社群活躍的(de)結構模型
前面，我們講述了(le)導緻群消亡的(de)七宗罪。
那(nà)麽，什(shén)麽樣的(de)社群可(kě)以長(cháng)存呢(ne)?
隻要(yào)是(shì)能(néng)長(cháng)期生(shēng)存一(yī)段時(shγí)間(jiān)的(de)群，都(dōu)有(yǒu)內(nèi)在的(de)生(shēng)态模式。
我們重點分(fēn)析基于興趣或者學習(xí)成立的(de)群組，在這(zhè)樣的(de)群組裡(lǐ)都(dōu)存在如₽(rú)下(xià)幾種角色，這(zhè)種角色的(de)不(bù)同組合，就(jiù)構成了(le)不(bù)同群的(de)生(shēng)态模式。
圍繞這(zhè)些(xiē)群角色，基本上(shàng)隻有(yǒu)兩種群管理(lǐ)模式：
一(yī)種是(shì)基于社交群的(de)環形結構，一(yī)種是(shì)基于學習(xí)群的(de)金(jīn)字塔結構。
在環形結構中，每一(yī)次群交流，每個(gè)人(rén)的(de)身(shēn)份可(kě)以互相(xiàng)變化(h€uà)和(hé)影(yǐng)響，但(dàn)是(shì)一(yī)個(gè)群裡(lǐ)面必須至少(shǎo)存在一(yī)個(gè)活躍的(de)靈魂人(rén)物(wù)，他(tā)可(kě₹)能(néng)身(shēn)兼思考者、組織者等多(duō)個(gè)身(shēn)份，如(rú)果一(yī) 個(gè)群擁有(yǒu)2～3個(gè)活躍的(de)思考者，那(nà)麽這(zhè)個(gè)群不(bù)但(dàn)生(≤shēng)命力很(hěn)強，而且會(huì)碰撞出很(hěn)多(duō)火(huǒ)花(huā)。
在社交群裡(lǐ)，必須有(yǒu)一(yī)類活躍分(fēn)子(zǐ)，清談者雖然很(hěn)難奉獻出結構化(huà)有(yǒu)深度的(de)內(nèi)容，但(dàn)>是(shì)他(tā)們往往有(yǒu)比較多(duō)的(de)信息來(lái)源，可(kě)以給群提供一(yī)些(xiē)有(yǒu)趣的(de)話(hu↕à)題，誘發思考者奉獻出有(yǒu)質量的(de)內(nèi)容，一(yī)些(xiē)圍觀者也(yě)可(kě)能(néng)被激活，帶來(lái)有(yǒu)深度的(de)內(φnèi)容。另外(wài)清談者往往有(yǒu)比較開(kāi)放(fàng)和(hé)包容的(de)心态，能(néng)夠接受調侃，這(zhè)樣會(₹huì)讓一(yī)個(gè)社交群不(bù)至于像工(gōng)作(zuò)群一(yī)樣單調乏味。
在社交群裡(lǐ)比較尴尬的(de)身(shēn)份是(shì)求教者，雖然有(yǒu)時(shí)求φ教者可(kě)以給思考者帶來(lái)好(hǎo)的(de)話(huà)題去(qù)展開(kāi)，但(∞dàn)如(rú)果提出的(de)問(wèn)題非常初級，加上(shàng)缺乏良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)技(jì)巧，對(duì)有(yǒu)影(yǐng)響力的(de)思考者反Ω而形成了(le)一(yī)種負擔。如(rú)果思考者回答(dá)方式過于粗暴，或者組織者缺乏疏導技(jì)巧，求教 者認為(wèi)群缺乏分(fēn)享精神，個(gè)人(rén)尊嚴受到(dào)歧視(shì)，瞬間(jiān)就(jiù)會(huì)變成挑戰者，最後的(de)結局往往是(shì)被踢出局。當€然好(hǎo)的(de)一(yī)面是(shì)如(rú)果求教者的(de)問(wèn)題得(de)到(dào)好(hǎo)的(de)回答(dá)，他(tā)會(huì)變成群中積極的(de∏)組織者。
正因為(wèi)環形結構可(kě)以進行(xíng)身(shēn)份互換，群規的(de)設置往往很(hěn)難嚴格，留下(xià)很(hěn)多(duō)彈性空(kōγng)間(jiān)。
而與之相(xiàng)反的(de)是(shì)，在金(jīn)字塔結構中，一(yī)定有(yǒu)一(yī)個(gè)高(gāo)影(yǐng)響力人(rén©)物(wù)，然後發展一(yī)些(xiē)組織者幫助管理(lǐ)群，群員(yuán)基本上(shàng)都(dōu)是(shì)追随影(yǐng)響力人(rén)物(wù)進來(lái)學習(±xí)的(de)，所以在群裡(lǐ)必須制(zhì)定嚴格的(de)群規，否則如(rú)果每個(gè)學員(yuán)都(dōu)直接和>(hé)影(yǐng)響力人(rén)物(wù)溝通(tōng)的(de)話(huà)，影(yǐng)響力人(rén)物(wù)就(jiù)無法進行(xíng)任何有(yǒu)效的(de)通( tōng)訊。
所以在這(zhè)種學習(xí)群裡(lǐ)，最可(kě)能(néng)的(de)模式是(shì)影(yǐng)響力人(rén)物(wù)進行(xíng)定α期分(fēn)享模式，由組織者進行(xíng)日(rì)常的(de)群管理(lǐ)。
兩種類型都(dōu)少(shǎo)不(bù)了(le)群規，因為(wèi)無規矩不(bù)成方圓，比如(rú)一(yī)些(xiē)圍觀者有(yǒu)時(shí)候因為(wèi)種種動機(jī®)想在群裡(lǐ)發各種軟性廣告，也(yě)會(huì)因為(wèi)觸犯群規變成挑戰者，如(rú)果群組織者缺乏疏導技(jì)巧，一(yī)些(xiē)同情圍觀×者的(de)群員(yuán)會(huì)以退群的(de)方式表示用(yòng)腳投票(piào)，這(zhè)會(huì)給群₽的(de)生(shēng)命力帶來(lái)損害。
四、群越大(dà)越好(hǎo)嗎(ma)?
有(yǒu)一(yī)個(gè)“150定律”(即著名的(de)“鄧巴數(shù)字”)指出：人(ré•n)類智力将允許人(rén)類擁有(yǒu)穩定社交網絡的(de)人(rén)數(shù)大(dà)約是 (shì)150人(rén)。
這(zhè)個(gè)數(shù)字由于地(dì)域不(bù)同、文(wén)化(huà)不(bù)同、網絡和(hé)現(xiàn)實的(de)區(qū)别等可(kě)能(néng)會(huì')有(yǒu)區(qū)别，但(dàn)毋庸置疑的(de)是(shì)，社交網絡人(rén)數(shù)肯定是(shì)一(™yī)個(gè)有(yǒu)限的(de)數(shù)量。
你(nǐ)可(kě)以回想一(yī)下(xià)你(nǐ)的(de)朋(péng)友(yǒu)圈，差不(bù)多(duō)加了(le)↑二三百人(rén)之後，遭遇的(de)刷屏體(tǐ)驗比微(wēi)博更甚。
在群內(nèi)的(de)表現(xiàn)就(jiù)更突出了(le)。
比如(rú)一(yī)個(gè)群的(de)人(rén)數(shù)可(kě)能(néng)不(bù)多(duō)，正是(≥shì)因為(wèi)成員(yuán)不(bù)多(duō)，所以依靠每個(gè)人(rén)的(de)自(zì)我規範就(jiù)可(kě)管理(lǐ)，氛圍融洽，凝聚力強，群內(nèi)的(de)總信息量不(bù)一(yī)定很(hěn)大(dà)，但(dàn)是(shì)參與度很(hěn)高(gāo)，質量也(yě)不(bù¥)低(dī);但(dàn)是(shì)人(rén)數(shù)一(yī)旦猛地(dì)增長(cháng)，每個(gè)人(rén)說(shuō)一(yī)句你(£nǐ)也(yě)不(bù)一(yī)定看(kàn)得(de)過來(lái)，并且由于大(dà)量刷屏，體(tǐ)驗下(xià)降、信息過載、價值雞肋，參與的(de)人(rén)越來(lá i)越少(shǎo)，屏蔽群的(de)人(rén)越來(lái)越多(duō)，這(zhè)個(gè)時(shí)候信息量是(shì)大(dà)¶了(le)，但(dàn)人(rén)均參與量其實大(dà)大(dà)降低(dī)了(le)，凝聚力也(yě)會(huì)下(xià)降，活躍度當然也(yě)就(jiù)會(huì)下(xià)滑。£
那(nà)麽應該如(rú)何看(kàn)待金(jīn)字塔和(hé)環形兩種結構社群的(de)規模呢(ne)?
如(rú)果定位是(shì)學習(xí)分(fēn)享群，在有(yǒu)能(néng)力管理(lǐ)的(de)情況♦下(xià)，群的(de)規模越大(dà)越好(hǎo)。
這(zhè)樣高(gāo)影(yǐng)響力的(de)人(rén)一(yī)次分(fēn)享可(kě)以輻射更多(duō)的(de)人(rén)↑，但(dàn)是(shì)這(zhè)種群在線分(fēn)享如(rú)何解決學員(yuán)參與就(jiù)會(huì)變成一(yī)個(gè)大(dà×)挑戰。
比如(rú)QQ群支持2000人(rén)的(de)上(shàng)限，如(rú)果一(yī)個(gè)人(rén)分(fēn)享，讓2000人(rén)互動，會(huìβ)瞬間(jiān)形成刷屏潮，導緻分(fēn)享無法繼續。如(rú)果采取全員(yuán)禁言，核心人(rén)員(yuán)分(fēn)享的(de)模式，大(dà)家(jiā)又(yòu)會(hu♦ì)因為(wèi)缺乏參與感，不(bù)願意參加分(fēn)享。
學習(xí)群的(de)規模上(shàng)限其實是(shì)不(bù)受2000人(rén)限制(zhì)的(de)，完全取決于高(gāo)影(yǐng)響力人(♦rén)的(de)群管理(lǐ)水(shuǐ)平。在金(jīn)字塔層次結構中，隻要(yào)形成大(dà)家(jiā)都(dōu)遵守的(de)發言紀₹律，群的(de)規模和(hé)分(fēn)享水(shuǐ)平都(dōu)可(kě)以穩定在某個(gè)大(dà)家(jiā)可(÷kě)以接受的(de)水(shuǐ)平線上(shàng)。
金(jīn)字塔群還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)變形，就(jiù)是(shì)成立一(yī)個(gè) 核心管理(lǐ)群，規模不(bù)大(dà)，但(dàn)是(shì)這(zhè)個(gè)管理(lǐ)群每個(gè)人(rén)都(dōu)去(qù)維護一(yī)個(→gè)小(xiǎo)群，形成一(yī)個(gè)群的(de)遞歸金(jīn)字塔管理(lǐ)模式。
但(dàn)是(shì)環形結構的(de)社交群不(bù)可(kě)能(néng)具有(yǒu)太大(dà)的(de)規模。
以微(wēi)信為(wèi)例，現(xiàn)在有(yǒu)500人(rén)群、200人(rén)群和(hé)40人(rén)群。但(dànε)微(wēi)信最早的(de)群上(shàng)限是(shì)40人(rén)，為(wèi)什(shén)麽設計(jì)成40<個(gè)人(rén)?
第一(yī)，微(wēi)信群的(de)産品邏輯就(jiù)決定了(le)群員(yuán)進入關系是(shì)相(xiàng)對(duì)平等的(de)，在一(yī)個(gè✘)平等的(de)社區(qū)裡(lǐ)面，形成一(yī)個(gè)金(jīn)字塔結構的(de)難度是(shσì)非常大(dà)的(de)，如(rú)果群主時(shí)刻表現(xiàn)出高(gāo)人(rén)一(yī)等的(de∞)存在感，群員(yuán)會(huì)選擇變成挑戰者或者直接退出。
第二，管理(lǐ)學也(yě)告訴我們對(duì)于一(yī)個(gè)松散型組織，26～36是(shì)一(yī)個(gè)小(xiǎo)型自(zì)組織形态最佳的(de)規模。傳統管理(lǐ)理(lǐ)論上(shàng)建議(yì)一(yī)個(gè)人(rén)可(kě)以直接管理(lǐ)人(₹rén)數(shù)最好(hǎo)是(shì)7個(gè)，不(bù)要(yào)超過9個(gè)，作(zuò)為(wèi)一(£yī)個(gè)小(xiǎo)團隊也(yě)不(bù)要(yào)超過36人(rén)，所以我認為(wèi)40人(rén)的(de)微(wēi)信≥群設置應該是(shì)微(wēi)信有(yǒu)意為(wèi)之，不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)随意的(de)數(shù)值，應該是(shì)觀察β了(le)大(dà)量QQ群活躍度後的(de)綜合設置。
如(rú)果遇到(dào)一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)群組織者，同時(shí)他(tā)也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)有(yǒu)能(néng)量的(de)人(rén)，那(nà)麽環形群關系是(shì)可(kě)以做(zuò)成大(dà)規模的(de)，但(dàn)是(shì)這(zhè)個(gè)規★模超過100人(rén)就(jiù)會(huì)遇到(dào)種種問(wèn)題。我個(gè)人(rén)的(de)觀察是(shì)，€一(yī)個(gè)群如(rú)果超過40個(gè)人(rén)，再找到(dào)活躍度足夠且情趣相(xiàng)投的(de)人(rén)≥是(shì)一(yī)個(gè)非常的(de)挑戰。
但(dàn)是(shì)在實際使用(yòng)過程中，大(dà)量的(de)人(rén)會(huì)認為(wèi)40人(rén)不(bù)夠用(yòng)，甚至500人(rén)都(dōu)不(bù)夠用(yòng)，最大(dà)一(yī)個(gè)原因就(jiù)是(shì)大(dà)部分(fēn)人(rén)有(yǒu)一(yī)個(gè)本能∏(néng)沖動——把這(zhè)個(gè)圈子(zǐ)裡(lǐ)最好(hǎo)的(de)人(r↑én)都(dōu)裝在一(yī)起。
把人(rén)都(dōu)裝在一(yī)起和(hé)讓這(zhè)些(xiē)人(rén)愉快(kuài)相(xiàng§)處是(shì)一(yī)對(duì)矛盾的(de)關系。邀約牛人(rén)進群可(kě)以為(wèi)群增加活力，但(dàn)是(shì)如(rú)何讓牛人(rén)在群裡(∏lǐ)得(de)到(dào)好(hǎo)的(de)服務，又(yòu)不(bù)被過度騷擾，就(jiù)成了(le)運營的(de)難題×。
所以為(wèi)了(le)将群規模在擴大(dà)的(de)過程中，将損失降到(dào)最低(dī)，有(yǒu)這(zhè)樣幾個(gè)建議(yì)：第一(yī)，加人(rén)要>(yào)有(yǒu)節奏，不(bù)要(yào)一(yī)股腦(nǎo)引入太多(duō)。第二，加人(rén)要(yào)有(yǒu)門(mén)檻，得(de)來(l☆ái)不(bù)易才懂(dǒng)得(de)珍惜。第三，加入要(yào)守群規，正是(shì)無規矩不(bù)成社群∞。第四，老(lǎo)人(rén)要(yào)帶新人(rén)，将社群文(wén)化(huà)進行(xíng)傳承。
